آزاد افراد کے مقابلے صارفین ڈیلرز کو کس طرح دیکھتے ہیں۔

AIA کینیڈا کی جانب سے صارفین کے رویے کی سیریز کی تازہ ترین رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ڈیلرز کئی اہم شعبوں میں آزاد آٹوموٹیو سروس فراہم کرنے والوں کو پیچھے چھوڑ رہے ہیں۔

دیڈیلرشپ بمقابلہ آزاد: کینیڈا کے گاڑیوں کے مالکان سروس فراہم کنندہ کا انتخاب کیسے کرتے ہیں۔رپورٹ AIA کینیڈا کے لیے مفت یا غیر اراکین کے لیے $199 دستیاب ہے۔ یہ کینیڈین گاڑیوں کے مالکان کے دیکھ بھال اور مرمت کی خدمات کے انتخاب پر اثر انداز ہونے والے عوامل کی کھوج کرتا ہے، جو صنعت میں اہم رجحانات اور ترجیحات کو اجاگر کرتے ہیں۔

اس نے پایا کہ زیادہ تر کینیڈین (37 فیصد) کا خیال ہے کہ ڈیلرز آفٹر مارکیٹ سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ ایک تہائی اس کے برعکس یقین رکھتے ہیں، کہ آزاد آٹوموٹو سروس کے پیشہ ور ڈیلرز کو پیچھے چھوڑ دیتے ہیں۔ باقی 30 فیصد کا خیال ہے کہ دونوں ایک جیسے ہیں۔

چند مخصوص شعبوں کا موازنہ کرتے وقت، ڈیلرز آٹوموٹیو سروس فراہم کرنے والوں کے مقابلے میں اعلی درجے پر ہیں:

مددگار سروس ایڈوائزر:ڈیلرشپ 37% بمقابلہ ASPs 23%

فعال اطلاعات:ڈیلرشپ 46% بمقابلہ ASPs 18%

تکنیکی قابلیت:ڈیلرشپ 36% بمقابلہ ASPs 20%

کام کا معیار:ڈیلرشپ 33% بمقابلہ ASPs 24%

آزاد امیدوار اس میں آگے آئے:

روپے کی قدر:ASPs 20% بمقابلہ ڈیلرشپ 58%

قابل اعتماد ہونا:ASPs 28% بمقابلہ ڈیلرشپ 36%

اگر ASPs صارفین کے ساتھ زیادہ اعتماد پیدا کرنا چاہتے ہیں، تو انہیں گاہک کی گاڑیوں کے ساتھ تکنیکی ماہرین کو ملانے میں مستقل مزاجی کی تلاش کرنی چاہیے۔ دو تہائی جواب دہندگان نے کہا کہ اگر وہی ٹیکنیشن ہمیشہ اپنی گاڑی پر کام کرتا ہے تو وہ اپنے سروس سینٹر پر زیادہ اعتماد کریں گے۔

جواب دہندگان کی اتنی ہی تعداد نے کہا کہ اگر وہ دیکھ بھال اور مرمت کے اثرات کی وضاحت میں زیادہ وقت صرف کرتے ہیں تو وہ زیادہ اعتماد کریں گے، جبکہ 64 فیصد زیادہ اعتماد کریں گے اگر انہیں مختصر، درمیانی اور طویل مدتی دیکھ بھال اور مرمت کی منصوبہ بندی میں مزید مدد ملی۔

اگر دکانیں دیکھ بھال اور مرمت کے دائرہ کار اور اہمیت کی وضاحت کرنے والی ویڈیوز اور ویب سائٹس بھیجیں تو تقریباً نصف (51 فیصد) زیادہ قابل اعتماد ہوں گے۔

رپورٹ مزید اس بات پر غور کرتی ہے کہ کینیڈین دیکھ بھال اور مرمت کے لیے کہاں جاتے ہیں، وہ دکان کا انتخاب کرنے کی وجوہات، وہ کس طرح ایک نیا سروس فراہم کنندہ تلاش کرتے ہیں، ڈیلرز کے مقابلے میں آزاد آفٹر مارکیٹ کے بارے میں ان کے تصورات اور اعتماد اور وفاداری کو کیسے بڑھایا جائے۔

اس کے اہم نکات اور نتائج میں، رپورٹ نے نوٹ کیا کہ ASPs کو صارفین کو برقرار رکھنے اور پریمیم قیمتوں کا جواز پیش کرنے کے لیے اعتماد پیدا کرنے اور معیاری کسٹمر سروس فراہم کرنے پر توجہ دینی چاہیے۔ شفافیت، اعتماد، اور معیاری سروس دوبارہ کاروبار کو یقینی بناتی ہے، چاہے قیمت ابتدائی طور پر صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرتی ہو۔

رپورٹ میں مزید کہا گیا کہ مطمئن گاہک ASPs کے مضبوط وکیل بن سکتے ہیں، جو منہ سے مثبت اور آن لائن جائزے پیدا کر سکتے ہیں۔ ہر گاہک کا تعامل ایک دیرپا مثبت تاثر، وفاداری اور سفارشات کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک موقع ہے۔